AI+信訪全鏈條智管應用

采用數字化思維重構問題管控的(de)模式路徑，堅持“平台+大(dà)腦”改革理念，圍繞群衆信訪需求大(dà)類型多、日常信訪件處置流轉職責不(bù)清晰、兩重時(shí)期重點信訪人(rén)員管控難等問題，依托問題發現、生産、整改、評估、預防工作路徑，構建主動發現、高效整改、長效預防的(de)問題管控信訪全鏈條工作新機制。

産品亮點

▼

● 彙聚國(guó)家級、省級、本地(dì / de)群衆信訪數據，通過本地(dì / de)化優勢，及時(shí)分析、響應和(hé / huò)處置群衆的(de)各類建議、咨詢和(hé / huò)投訴。

● 利用人(rén)工智能、大(dà)數據等技術，對海量數據進行智能分析、預警，以(yǐ)數據調度倒逼重點任務和(hé / huò)重要(yào / yāo)機制落實，以(yǐ)問題導向推進提質增效。

● 統一(yī / yì ／yí)規範群衆信訪、投訴、咨詢的(de)入口，增加微信小程序、移動端等互聯網入口，同時(shí)配置咨詢機器人(rén)，保障群衆信訪的(de)便利性和(hé / huò)時(shí)效性。

● 在(zài)提供人(rén)工電話接聽的(de)基礎之(zhī)上(shàng)，配置智能問答機器人(rén)，與人(rén)工客服可以(yǐ)相互配合，提高人(rén)工客服效率，降低工作量，提升群衆信訪體驗。

● 縱向上(shàng)通省級平台，下達鄉鎮街道(dào)辦件人(rén)員，橫向協同不(bù)同職能部門，協同處理信訪件，集成市級全閉環業務流程。

● 包含兩重時(shí)期信訪保障應急處置與日常的(de)事件分析預警處置，同步下達指令、第一(yī / yì ／yí)時(shí)間核實處置、過程留痕跟蹤，結果歸檔複盤。